当サイトのご利用について
EIZOダイレクトを快適にお使いいただくためのご案内です。
便利でおトクなEIZOダイレクトの会員登録についてご案内いたします。
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ご注文について
商品ご注文方法や、Web上での見積書や請求書・領収書の発行方法、電話でのご注文方法をご案内いたします。
ご購入の流れと、ショッピングボックスの機能についてご案内いたします。
ご希望の商品の見積書を作成する方法についてご案内いたします。
お電話でのご注文方法についてご案内いたします。
対象商品を2台以上まとめてご購入いただいた場合に、割引となる複数購入割引についてご案内いたします。
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ご購入の際に請求書と領収書を発行する方法についてご案内いたします。
学校・官公庁の方のためのお問合せ窓口のご案内をいたします。
お支払いについて
お支払いは下記の6つの方法からお選びいただけます。
配送について
ご購入後の商品配送の流れについてご案内いたします。
商品の配送料金や、配送方法、配送状況の確認方法についてご案内いたします。
お急ぎのお客様に最短2日で商品をお届けする短納期サービスについてご案内いたします。
保証・アフターサービス
EIZOダイレクトでは、ご購入いただいた後も、お客様に安心してお使いいただけるようアフターサービスを実施しています。
ご購入後の商品の保証内容についてご案内いたします。
お客様都合による商品の返品・交換、商品の不具合や配送中の商品破損時における対応についてご案内いたします。
法人のお客様を対象とした、液晶モニターの保証・保守サービスについてのご案内です。
お客様に安心して商品をご購入いただくため、価格改定の際も8日前にさかのぼって返金対応させていただくサービスのご案内です。
お問合せ
お客様から多く寄せられるお問合せを「よくあるお問合せ」に掲載しています。お問合せ前に、ぜひお読みください。
EIZO製品に関するお問合せ
お客様からの製品仕様や機能説明、価格や購入に関するお問合せやご相談、また製品に対するご要望やご意見を受付けています。
EIZOダイレクトでのご購入に関するお問合せ
EIZOダイレクトでご購入についてのお問合せは、お電話、メールにてご連絡ください。
当社からのご返答は、当社営業日とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
学校・官公庁の方はこちらのご案内をご確認ください。
メール
専用フォームからお問合せいただけます。
電話
営業時間： 月曜日〜金曜日 9：30〜17：00 (祝日、および当社休業日を除く)
EIZOダイレクト 0120-91-7701
携帯電話からもご利用いただけます。なお、IP電話からはご利用いただけない場合がございます。
電話の混雑状況について
月曜日や連休明け、また15:00以降は電話が混雑しておりますので、これ以外の時間帯でのお電話をおすすめいたします。
特に13：00〜15：00は比較的つながりやすくなっておりますので、ぜひご利用ください。
＜混雑する時間帯の目安＞
×つながりにくい時間帯 △込み合う時間帯 ○やや込み合う時間帯 ◎比較的つながりやすい時間帯
記載の状況はあくまで目安となりますので、ご了承ください。
カスタマーハラスメントとなる行為はご遠慮ください。当該行為には、当社カスタマーハラスメントに対する基本方針に沿って対応いたします。
アフターサービスに関するお問合せ
EIZO製品の故障や、修理に関するお問合せは、EIZO株式会社グループのサポート担当会社である、EIZOサポートネットワークが対応いたします。ご購入済み商品に関するご相談、修理・点検のご依頼は、以下をご確認ください。
電話でのお問合せ 受付時間：月曜日〜金曜日 9：30〜17：00 （土日、祝日、および当社休業日を除く）
お問合せ、修理のご依頼の前に、「商品名・製造番号・購入日・使用コンピュータ・不具合発生時期・症状」などについてご確認ください。
よくあるお問合せ
Q1. 会員登録の手続きをしていたのですが、仮会員登録メールが届きません。
次の原因が考えられますのでご確認ください。
- 会員登録の際に誤ったE-mailアドレスで登録されている。
- ご利用のプロバイダのフィルタリング機能により、仮登録案内メールが迷惑メールとして処理されている。
- ご利用の回線状況によりメールが遅延している。
Q2. お客様IDがわからなくなりました。どうしたらよいでしょうか。
EIZOダイレクトにご登録されました[メールアドレス][電話番号]をEIZOダイレクトまでご連絡ください。ご本人確認ができましたら、別途EIZOダイレクト・お客様IDをメールにてご連絡します。
Q3. 会員を退会したいのですが、どうしたらよいでしょうか。
「マイページ」にログインの上、「退会の手続き」ページよりご案内に従ってお手続きください。
Q4. ページ表示が正常に行われません。どうしたらよいでしょうか。
コンピューターのOSとブラウザの種類によっては、ページ表示や購入手続きが正常におこなわれない場合があります。推奨ブラウザをご確認ください。
Q5. コンビニの振込用紙が届きません。
ご注文完了後、お手元に届くまで1週間前後かかる場合があります。万が一、1週間以上経過してもお手元に届かない場合は、EIZOダイレクトへメールもしくはお電話にてご連絡ください。
Q6. 銀行の振込期限が過ぎたらどうなりますか。
銀行振込のお支払い期限は注文日より14日以内です。この期限を越えた場合は、ご注文を無効とさせていただく場合があります。
Q7. 不在にすることが多く、商品を受取れません。宅配BOXに入れてもうらうことは可能ですか。
ご注文の際、「注文コメント」に宅配BOX希望の旨をご記入ください。
・当社では紛失･盗難等の責任は一切負いませんので、あらかじめご了承ください。
・配送業者にて宅配BOXの利用ができないと判断した場合は、不在票にて対応いたします。
Q8. 商品の配送を配送会社の営業所止めにすることは可能ですか。
ご注文の際、「注文コメント」に配送会社の営業所止め希望の旨と、ご希望の営業所名を記入ください。ただし、配送会社はヤマト運輸・佐川急便のみとなっておりますのでご注意ください。
Q9. クレジットカード決済ができません。どうしたらよいでしょうか。
1. 以下の点についてご確認ください。
- 入力内容に誤りはありませんか？
- 国内発行のカードですか？
・海外発行のカードは、EIZOダイレクトではご利用いただけない場合がございます。
- EIZOダイレクトでご利用可能なカード（VISA・MASTER・JCB・AMEX）に該当していますか？
- （VISA・MASTER の場合のみ）3Dセキュアに対応していますか？
・3Dセキュアについては、下記よりご確認ください。
2. 上記項目をご確認いただいても、解決できない場合
- Webブラウザのセキュリティ設定によって、クレジットカード認証エラーとなる場合がございますので、ご注文時にご利用いただいたブラウザと異なるブラウザでのご利用をお試しください。
- エラーコードが表示される場合は、エラーコード番号とエラーメッセージの内容をお控えいただき、大変お手数ですが、ご利用いただいているカード会社へ直接お問合せください。
