お問合せ
お客様から多く寄せられるお問合せを「よくあるお問合せ」に掲載しています。お問合せ前に、ぜひお読みください。
EIZO製品に関するお問合せ
お客様からの製品仕様や機能説明、価格や購入に関するお問合せやご相談、また製品に対するご要望やご意見を受付けています。
EIZOダイレクトでのご購入に関するお問合せ
EIZOダイレクトでご購入についてのお問合せは、お電話、メールにてご連絡ください。
当社からのご返答は、当社営業日とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
学校・官公庁の方はこちらのご案内をご確認ください。
メール
専用フォームからお問合せいただけます。
電話
営業時間： 月曜日〜金曜日 9：30〜17：00 (祝日、および当社休業日を除く)
EIZOダイレクト 0120-91-7701
携帯電話からもご利用いただけます。なお、IP電話からはご利用いただけない場合がございます。
電話の混雑状況について
月曜日や連休明け、また15:00以降は電話が混雑しておりますので、これ以外の時間帯でのお電話をおすすめいたします。
特に13：00〜15：00は比較的つながりやすくなっておりますので、ぜひご利用ください。
＜混雑する時間帯の目安＞
×つながりにくい時間帯 △込み合う時間帯 ○やや込み合う時間帯 ◎比較的つながりやすい時間帯
記載の状況はあくまで目安となりますので、ご了承ください。
カスタマーハラスメントとなる行為はご遠慮ください。当該行為には、当社カスタマーハラスメントに対する基本方針に沿って対応いたします。
アフターサービスに関するお問合せ
EIZO製品の故障や、修理に関するお問合せは、EIZO株式会社グループのサポート担当会社である、EIZOサポートネットワークが対応いたします。ご購入済み商品に関するご相談、修理・点検のご依頼は、以下をご確認ください。
電話でのお問合せ 受付時間：月曜日〜金曜日 9：30〜17：00 （土日、祝日、および当社休業日を除く）
お問合せ、修理のご依頼の前に、「商品名・製造番号・購入日・使用コンピュータ・不具合発生時期・症状」などについてご確認ください。
2023年10月開始の「適格請求書等保存方式（インボイス制度）」への対応
2023年10月開始の「適格請求書等保存方式（インボイス制度）」につきまして、EIZO株式会社の適格請求書発行事業者登録番号を以下にご案内いたします。
【登録番号】T8220001009300上記登録番号は、国税庁インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイトからご確認いただけます。
なお、当社が発行する請求書・領収書・納品書につきまして、インボイス制度の要件に対応した形式で発行いたします。
インボイス制度に関する一般的なご質問やご相談につきましては、国税庁インボイスコールセンターにお問合せください。
よくあるお問合せ
| Q1 | 会員登録の手続きをしていたのですが、仮会員登録メールが届きません。 |
|---|---|
| Q2 | お客様IDがわからなくなりました。どうしたらよいでしょうか。 |
| Q3 | 会員を退会したいのですが、どうしたらよいでしょうか。 |
| Q4 | ページ表示が正常に行われません。どうしたらよいでしょうか。 |
| Q5 | コンビニの振込用紙が届きません。 |
| Q6 | 銀行の振込期限が過ぎたらどうなりますか。 |
| Q7 | 不在することが多く、商品を受取れません。宅配BOXに入れてもうらうことは可能ですか。 |
| Q8 | 商品の配送を配送会社の営業所止めにすることは可能ですか。 |
| Q9 | クレジットカード決済ができません。どうしたらよいでしょうか。 |
| Q10 | ヘルスケア製品（RadiForce、CuratOR）を購入したい。どうしたらよいでしょうか。 |
Q1. 会員登録の手続きをしていたのですが、仮会員登録メールが届きません。
次の原因が考えられますのでご確認ください。
- 会員登録の際に誤ったE-mailアドレスで登録されている。
- ご利用のプロバイダのフィルタリング機能により、仮登録案内メールが迷惑メールとして処理されている。
- ご利用の回線状況によりメールが遅延している。
Q2. お客様IDがわからなくなりました。どうしたらよいでしょうか。
EIZOダイレクトにご登録されました[メールアドレス][電話番号]をEIZOダイレクトまでご連絡ください。ご本人確認ができましたら、別途EIZOダイレクト・お客様IDをメールにてご連絡します。
Q3. 会員を退会したいのですが、どうしたらよいでしょうか。
「マイページ」にログインの上、「退会の手続き」ページよりご案内に従ってお手続きください。
Q4. ページ表示が正常に行われません。どうしたらよいでしょうか。
コンピューターのOSとブラウザの種類によっては、ページ表示や購入手続きが正常におこなわれない場合があります。推奨ブラウザをご確認ください。
Q5. コンビニの振込用紙が届きません。
ご注文完了後、お手元に届くまで1週間前後かかる場合があります。万が一、1週間以上経過してもお手元に届かない場合は、EIZOダイレクトへメールもしくはお電話にてご連絡ください。
Q6. 銀行の振込期限が過ぎたらどうなりますか。
銀行振込のお支払い期限は注文日より14日以内です。この期限を越えた場合は、ご注文を無効とさせていただく場合があります。
Q7. 不在にすることが多く、商品を受取れません。宅配BOXに入れてもうらうことは可能ですか。
ご注文の際、「注文コメント」に宅配BOX希望の旨をご記入ください。
・当社では紛失･盗難等の責任は一切負いませんので、あらかじめご了承ください。
・配送会社にて宅配BOXの利用ができないと判断した場合は、不在票にて対応いたします。
Q8. 商品の配送を配送会社の営業所止めにすることは可能ですか。
ご注文の際、「注文コメント」に配送会社の営業所止め希望の旨と、ご希望の営業所名を記入ください。ただし、配送会社はヤマト運輸・佐川急便のみとなっておりますのでご注意ください。
Q9. クレジットカード決済ができません。どうしたらよいでしょうか。
1. 以下の点についてご確認ください。
- 入力内容に誤りはありませんか？
- 国内発行のカードですか？
・海外発行のカードは、EIZOダイレクトではご利用いただけない場合がございます。
- EIZOダイレクトでご利用可能なカード（VISA・MASTER・JCB・AMEX）に該当していますか？
- （VISA・MASTER の場合のみ）3Dセキュアに対応していますか？
・3Dセキュアについては、下記よりご確認ください。
2. 上記項目をご確認いただいても、解決できない場合
- Webブラウザのセキュリティ設定によって、クレジットカード認証エラーとなる場合がございますので、ご注文時にご利用いただいたブラウザと異なるブラウザでのご利用をお試しください。
- エラーコードが表示される場合は、エラーコード番号とエラーメッセージの内容をお控えいただき、大変お手数ですが、ご利用いただいているカード会社へ直接お問合せください。
Q10. ヘルスケア製品（RadiForce、CuratOR）を購入したい。どうしたらよいでしょうか。
EIZOダイレクトではヘルスケア製品を販売しておりません。ヘルスケア製品のご購入に関するお問合せは、EIZO株式会社 ヘルスケア営業部へご連絡ください。
