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お問合せ

お客様から多く寄せられるお問合せを「よくあるお問合せ」に掲載しています。お問合せ前に、ぜひお読みください。

 

EIZO製品に関するお問合せ

お客様からの製品仕様や機能説明、価格や購入に関するお問合せやご相談、また製品に対するご要望やご意見を受付けています。

ご購入前の製品仕様や製品説明、価格に関するお問合せはこちら

ご購入後の製品の使い方に関するお問合せはこちら

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EIZOダイレクトでのご購入に関するお問合せ

EIZOダイレクトでご購入についてのお問合せは、お電話、メールにてご連絡ください。
当社からのご返答は、当社営業日とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

官公庁・国公立学校の方は こちらのご案内 をご確認ください。

メール

専用フォームからお問合せいただけます。

お問合せフォームはこちら

電話

営業時間: 月曜日〜金曜日 9:30〜17:00 (祝日、および当社休業日を除く)

EIZOダイレクト 0120-91-7701

携帯電話からもご利用いただけます。なお、IP電話からはご利用いただけない場合がございます。


電話の混雑状況について

月曜日や連休明けは、電話が混雑しております。
また、その他の曜日も9:30〜12:00、15:00〜17:00の間は混雑しておりますので、これ以外の時間帯でのお電話をおすすめいたします。
特に13:00〜15:00は比較的つながりやすくなっておりますので、ぜひご利用ください。


<混雑する時間帯の目安>

混雑する時間帯の目安

×つながりにくい時間帯 △込み合う時間帯 ○やや込み合う時間帯 ◎比較的つながりやすい時間帯
記載の状況はあくまで目安となりますので、ご了承ください。

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アフターサービスに関するお問合せ

EIZO製品の故障や、修理に関するお問合せは、EIZO株式会社グループのサポート担当会社である、EIZOサポートネットワークが対応いたします。ご購入済み商品に関するご相談、修理・点検のご依頼は、以下をご確認ください。

故障かなと思ったら

電話でのお問合せ 受付時間:月曜日〜金曜日 9:30〜17:00 (土日、祝日、および当社休業日を除く)
お問合せ、修理のご依頼の前に、「商品名・製造番号・購入日・使用コンピュータ・不具合発生時期・症状」などについてご確認ください。

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よくあるお問合せ

Q1 会員登録の手続きをしていたのですが、仮会員登録メールが届きません。
Q2 お客様IDがわからなくなりました。どうしたらよいでしょうか。
Q3 会員を退会したいのですが、どうしたらよいでしょうか。
Q4 ページ表示が正常に行われません。どうしたらよいでしょうか。
Q5 コンビニの振込用紙が届きません。
Q6 銀行の振込期限が過ぎたらどうなりますか。
Q7 不在することが多く、商品を受取れません。宅配BOXに入れてもうらうことは可能ですか。
Q8 商品の配送を運送業者営業所止めにすることは可能ですか。
Q9 クレジットカード決済ができません。どうしたらよいでしょうか。

Q1. 会員登録の手続きをしていたのですが、仮会員登録メールが届きません。

次の原因が考えられますのでご確認ください。

  • 会員登録の際に誤ったE-mailアドレスで登録されている。
  • ご利用のプロバイダのフィルタリング機能により、仮登録案内メールが迷惑メールとして処理されている。
  • ご利用の回線状況によりメールが遅延している。

Q2. お客様IDがわからなくなりました。どうしたらよいでしょうか。

EIZOダイレクトにご登録されました[メールアドレス][電話番号]をEIZOダイレクトまでご連絡ください。ご本人確認ができましたら、別途EIZOダイレクト・お客様IDをメールにてご連絡します。

Q3. 会員を退会したいのですが、どうしたらよいでしょうか。

「マイページ」にログインの上、「退会の手続き」ページよりご案内に従ってお手続きください。

Q4. ページ表示が正常に行われません。どうしたらよいでしょうか。

コンピューターのOSとブラウザの種類によっては、ページ表示や購入手続きが正常におこなわれない場合があります。推奨ブラウザをご確認ください。

EIZOダイレクトの推奨ブラウザはこちら

Q5. コンビニの振込用紙が届きません。

ご注文完了後、お手元に届くまで1週間前後かかる場合があります。万が一、1週間以上経過してもお手元に届かない場合は、EIZOダイレクトへメールもしくはお電話にてご連絡ください。

Q6. 銀行の振込期限が過ぎたらどうなりますか。

銀行振込のお支払い期限は注文日より14日以内です。この期限を越えた場合は、ご注文を無効とさせていただく場合があります。

Q7. 不在にすることが多く、商品を受取れません。宅配BOXに入れてもうらうことは可能ですか。

ご注文の際、「注文コメント」に宅配BOX希望の旨をご記入ください。

当社では紛失・盗難等の責任は一切負いませんので、あらかじめご了承ください。

運送業者にて宅配BOXの利用ができないと判断した場合は、不在票にて対応いたします。

Q8. 商品の配送を運送業者営業所止めにすることは可能ですか。

ご注文の際、「注文コメント」に運送業者の営業所止め希望の旨と、ご希望の営業所名を記入ください。ただし、運送業者はヤマト運輸のみとなっておりますのでご注意ください。

Q9. クレジットカード決済ができません。どうしたらよいでしょうか。

1. 以下の点についてご確認ください。

  • 入力内容に誤りはありませんか?
  • 国内発行のカードですか?

    海外発行のカードは、EIZOダイレクトではご利用いただけない場合がございます。

  • EIZOダイレクトでご利用可能なカード(VISA・MASTER・JCB・AMEX)に該当していますか?
  • (VISA・MASTER の場合のみ)3Dセキュアに対応していますか?

    3Dセキュアについては、下記よりご確認ください。

  • 3Dセキュアについて


2. 上記項目をご確認いただいても、解決できない場合

  • Webブラウザのセキュリティ設定によって、クレジットカード認証エラーとなる場合がございますので、ご注文時にご利用いただいたブラウザと異なるブラウザでのご利用をお試しください。
  • EIZOダイレクトの推奨ブラウザはこちら


  • エラーコードが表示される場合は、エラーコード番号とエラーメッセージの内容をお控えいただき、大変お手数ですが、ご利用いただいているカード会社へ直接お問合せください。

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